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Ejemplo de CV de agente de atención al cliente

Un ejemplo de CV de agente de atención al cliente apto para ATS, con consejos. Úsalo como punto de partida y edítalo gratis.

Consejos para este CV

  • Cuantifica tus resultados con cifras reales como volumen de llamadas, CSAT o tiempo medio de gestión.
  • Empieza cada viñeta con un verbo en pasado y describe una acción concreta y su resultado.
  • Incluye las herramientas de CRM y centro de contacto que dominas, porque los reclutadores filtran por ellas.
  • Adapta el resumen a cada oferta y limita el currículum a una o dos páginas.

Habilidades que buscan

  • Atención telefónica inbound y outbound
  • Gestión de CRM (Salesforce, HubSpot)
  • Resolución de reclamaciones
  • Herramientas de centro de contacto (Genesys, Zendesk)
  • Chat y correo electrónico corporativo
  • Conocimiento de normativa de protección de datos (RGPD)
  • Ofimática avanzada (Excel, Word)
  • Gestión de métricas KPI (AHT, FCR, CSAT)
  • Idiomas: español nativo e inglés B2
  • Venta cruzada y retención de clientes

Laura Gómez

Agente de atención al cliente con experiencia en call center y resolución de incidencias
laura.gomez@email.com · +34 612 345 678 · Madrid, España

Perfil profesional

Agente de atención al cliente con cuatro años de experiencia en canales telefónicos y chat para sectores de telecomunicaciones y salud. Resuelve incidencias en primer contacto y mantiene altos niveles de satisfacción medidos mediante encuestas CSAT.

Experiencia laboral

Agente de atención al cliente senior03/2021–Actualidad
Grupo Alba · Madrid, España
  • Atendió una media de 85 llamadas diarias con un tiempo medio de gestión de 4 minutos.
  • Resolvió el 78 % de las incidencias en primer contacto, superando el objetivo del equipo en 8 puntos.
  • Elevó la puntuación CSAT del equipo de 4,1 a 4,6 sobre 5 en seis meses.
  • Formó a 12 agentes nuevos en procesos de facturación y gestión de reclamaciones.
Agente de atención al cliente06/2018–02/2021
Northside Health · Valencia, España
  • Gestionó más de 60 consultas diarias por teléfono y chat sobre citas y documentación clínica.
  • Redujo el tiempo de espera medio en cola de 3 a 1,5 minutos mediante la reorganización de turnos.
  • Tramitó 300 reclamaciones mensuales con un 95 % de respuestas dentro del plazo legal.
  • Documentó incidencias en el CRM Salesforce con un 99 % de registros completos.

Formación

Técnico Superior en Atención al Cliente y Comunicación2015–2017
Centro Formativo Atlántico

Habilidades

Atención telefónica inbound y outbound, Gestión de CRM (Salesforce, HubSpot), Resolución de reclamaciones, Herramientas de centro de contacto (Genesys, Zendesk), Chat y correo electrónico corporativo, Conocimiento de normativa de protección de datos (RGPD), Ofimática avanzada (Excel, Word), Gestión de métricas KPI (AHT, FCR, CSAT), Idiomas: español nativo e inglés B2, Venta cruzada y retención de clientes